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Technicien hotline boutique en ligne h/f

67. Bas Rhin

Missions

 

Au sein du service E-Business de Würth France, le technicien hotline boutique en ligne est le point de contact entre nos clients, notre force de vente et notre boutique en ligne. Il répond aux appels entrants des vendeurs et/ou des clients ayant des questions sur le fonctionnement de notre boutique en ligne (aide à la connexion, au passage de commandes, …). Il gère le live chat, la boîte mail de contact de la boutique en ligne ainsi que les modèles de création des comptes. Enfin, il intervient dans notre logiciel de back-office afin d’identifier et/ou de corriger les éventuels dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

 

Votre profil

 

De formation niveau bac, vous justifiez d’une première expérience en hotline ou souhaitez vous engagez dans cette voie après une première expérience professionnelle dans laquelle les échanges par téléphone prédominaient.

 

Vous faites preuve d’aisance en communication par téléphone et avez le goût du contact client. Un intérêt prononcé pour les outils informatiques et la maîtrise d’Excel  sont exigés  ainsi que la capacité à prendre en charge des flux « chauds » (téléphone, live chat, …) et des flux froids (traitement des dossiers clients, mails, …). La maîtrise de la langue française ainsi qu’un niveau d’anglais professionnel sont indispensables à ce poste.

Ce poste est à pouvoir dans le cadre d’un CDI au siège social d’Erstein.

 

Comme toutes les opportunités Würth France, ce poste est ouvert aux personnes en situations de handicap.