Comprendre le métier du client. Lors de cette première session de formation d'une semaine, le vendeur se familiarise avec le métier de son client. Il acquiert ainsi la capacité de comprendre et de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. A l'issue de cette première phase, le vendeur doit être en mesure de répondre à 3 questions essentielles : - Que fait le client ? - Comment le fait-il ? - Quels seront les produits adaptés ?